站内工单
账号登录、跨设备记录、页面比分延迟、统计条目纠错。提交后可凭编号追问进展。
工作日一个工作日内回复，平均首次响应约 4 小时
去答疑中心提交通道分工
四条通道，各自接什么
邮件适合把方案、报价和素材一次说清；电话适合当场对齐方向；工单适合留痕跟进；运营中心的地址用于资料寄送与提前约好的当面沟通。拿不准走哪条，先发一封邮件，我们会转给对应团队。
合作咨询
把数据接进你的产品与内容
合作从一句具体需求开始：要覆盖哪些项目、面向什么用户、什么时候上线。下面三个方向是咨询量最多的，可按你的场景直接对号。
01 / 赛事数据
赛事数据合作
把足球、篮球的实时比分、赛前首发名单与赛后射门统计接到你的应用、看板或内容产品里。当前覆盖全球 86 个国家和地区，本赛季 42 项赛事，单个比赛日平均处理 420 场赛事数据流，主流赛事从赛场到页面的延迟控制在 1.2 秒以内。
- 28 个数据维度，含射门、控球、传球、跑动、对抗与定位球
- 与 36 家数据服务商协同扩充赛事覆盖面
- 统计清单可导出 CSV 与图片，便于二次整理
02 / 媒体内容
媒体内容合作
面向编辑部与内容机构，联合产出数据解读、赛前情报与赛季专题。站内现有 12 个内容栏目，内容团队每个比赛日产出不少于 20 条解读与情报，赛季专题每周更新，已与 18 家媒体机构保持内容往来。
- 专栏共建与数据卡素材授权沟通
- 赛季专题的策划、撰稿与更新节奏协同
- 赛后数据解读与关键节点的图文配套
03 / 技术接入
技术接入与联合运营
把比分条、阵容栏与统计面板嵌进你自己的产品页面，或围绕多端续看做联合运营。账号体系在 Web、PC 客户端与移动端浏览器之间通用，同一账号在 PC 端重新登录后自动带回历史记录与观看进度，最长可回溯最近 90 天。
- 比分条与阵容栏的展示样式适配
- 周末连续观赛场景下的多端记录衔接
- 90 天历史记录与统计清单的取用
账号与数据问题
先查一遍，剩下的交给工单
多数问题在答疑中心就有答案，尤其是换设备后的记录衔接和统计清单的入口位置。确实需要人工介入的，提交工单时带上账号、赛事名称和发生时间，处理会快很多。
打开答疑中心-
01
换设备后进度断了
在 PC 端重新登录同一账号，历史记录与观看进度会自动接上。周末连着看两场时中途换设备，回到 PC 端仍是同一场比赛的同一分钟。
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02
页面比分比转播慢
主流赛事延迟控制在 1.2 秒以内，比赛日高峰数据量大，短暂的状态提示属于正常波动。若持续落后明显，把赛事名称、发生时间和截图提交工单。
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03
找不到射门统计清单
清单在比赛结束后 24 小时内完整更新，集中在赛后统计专区，支持按球队和球员筛选，也能导出 CSV 与图片保存分享。
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04
赛前首发没看到
阵容信息在开赛前十分钟固定展示，包含首发、替补与阵型变化；订阅球队提醒的用户会同步收到阵容更新推送。
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05
工单多久有回音
工作日一个工作日内回复，平均首次响应时间约 4 小时。工单按提交顺序处理，补充信息请直接回复原工单，避免重复提交。
投稿与反馈
一条能落地的反馈长什么样
数据纠错、栏目建议和专题投稿都欢迎。把对象、证据和去处三步写清楚，内容团队就能直接进入处理，不用来回追问。
写清对象
赛事全称、球队或球员、发生在第几分钟，以及你看到这条数据的位置。信息越具体，定位越快。
附上依据
截图、链接或一段说明都可以。涉及统计条目的，请指出是射门位置、射正次数还是转化率上的差异。
送到对的地方
纠错与账号相关的走站内工单；专题投稿、长文与素材合作发客服邮箱，标题注明投稿或纠错，便于分流。
内容团队每个比赛日产出不少于 20 条数据解读与赛前情报。被采纳的纠错会进入下一轮更新，专题投稿则会由编辑回信沟通排期与篇幅。想先看看我们的表达风格，可以从趋势观察栏目翻几篇近期的赛季专题。
运营主体
河北的数字运营中心
天行体育自 2019 年上线，从 V1 演进到 V4，保持每 6 周一次小版本更新、赛季末一次大版本更新。截至当前赛季，平台累计注册用户超过 120 万，比赛日高峰日活跃用户超过 38 万。数据工程、产品与内容团队同处石家庄的数字运营中心，商务与技术沟通可以在同一栋楼里完成。
